Si tienes un negocio online, en XpertiX no nos cansaremos de recordarte la importancia de cuidar hasta el último detalle de tu web. Cada mínimo error puede suponer una pérdida de dinero, que en sumatoria, herirá sensiblemente la economía de tu empresa. De la misma manera, una solución a un pequeño problema, puede mejorar considerablemente la experiencia de tus usuarios. Por este motivo, te invitamos a estudiar una vez más el embudo de conversión de tu web.
Todos sabemos que el mundo e-Commerce está evolucionando a pasos agigantados. Cada vez es más fácil que el usuario encuentre un sustituto de tu producto en otra web. Es por eso que a día de hoy es indispensable tener una página bien estructurada y lo más intuitiva posible. El usuario debe navegar cómodamente y llegar a su objetivo sin ningún inconveniente.
El embudo de conversión, un problema habitual
Como probablemente sabréis, el embudo de conversión (también conocido como funnel), es el término que utilizamos para referirnos a los pasos que tiene que dar un usuario para cumplir un objetivo determinado dentro de la web. Muchas de las empresas eCommerce con las que colaboramos, tienen dificultades para conseguir que los visitantes de la páginas se conviertan en clientes. Si tienes interés en saber cuáles pueden ser los errores que hacen que tus visitantes no lleguen hasta el final del túnel, sigue leyendo. Te proponemos hasta 10 errores que puedes estar cometiendo. Si los solucionas, verás como mejorará la experiencia de usuario y con ella, tus beneficios.
1. No hacer pruebas de experiencia de usuario
Para entender el comportamiento de los usuarios, no es suficiente con analizar sus datos y estudiar las estadísticas de tu página web. Para poder ver todo el marco, tendrás que comportarte como si fueras uno de ellos. Encuentra un hueco en tu agenda para convertirte en un cliente de tu propia empresa. Entra en tu web, intenta encontrar diferentes productos de diferentes áreas y compra alguno. Estamos seguros que rápidamente encontrarás diferentes aspectos a mejorar. Entender el comportamiento del usuario y proveer la mejor experiencia es la única manera en la que podrás mejorar el embudo de conversión.
2. Desconocimiento de nuestro target
A veces buscamos dotar de mayor personalidad nuestras webs para alejarnos de nuestra competencia. El problema está cuando no solo nos alejamos de la competencia, sino también de nuestro público objetivo. Antes de adoptar una imagen o un estilo, tenemos que saber al 100% a quien nos dirigimos. Imagina que nuestro target fueran niños de 6 a 12 años. Obviamente deberemos adoptar un diseño de web con imágenes grandes, textos breves y fáciles y colores llamativos. Si el diseño de nuestra página fuera sin imágenes, con textos largos y tonos grises, nuestro público objetivo se sentiría poco atraído por nuestra empresa. Prevenir este error no supone un esfuerzo inhumano y puede ahorrarle mucho tiempo y dinero a tu e-Commerce.
3. Tener una página de producto mal estructurada
Recuerda que el producto es el elemento más básico de tu e-Commerce. Si su presentación no es adecuada, la cantidad de usuarios que iremos perdiendo en el proceso del funnel será cada vez mayor. Cuando un cliente llega a tu web con la intención de buscar o adquirir un producto interesante, debemos mantener su concentración intacta. Si perdemos su atención a causa de nuestro desorden, también perdemos un cliente.
4. No utilizar la venta adicional
El 30% de los ingresos de Amazon proviene de las ventas cruzadas. Si al gigante del e-Commerce le funciona tan bien, indudablemente deberías plantearte aplicarlo tú también. Para lograr una estrategia de venta adicional exitosa para tu embudo de conversión, puedes empezar por poner en práctica cualquiera de las 3 tácticas siguientes:
- Venta cruzada: Mostrar productos relacionados en el momento de venta, para conseguir un mayor número de ventas.
- «Bundling»: (del Inglés Bundle) Crear «packs» de productos para aumentar el tamaño de la cesta.
- «Añadir»: Una pestaña en la que se pueda añadir complementos en los que pueda estar interesado tu cliente. Así podremos aumentar el valor de su cesta.
5. No invertir en una herramienta de email marketing
Tener una buena agenda de contactos, combinada con una buena newsletter, no solo podrá potenciar la captación de nuevos clientes, sino que te ayuda a cuidar y fidelizar a tus clientes habituales. Además, crear una buena lista de contactos es muy fácil. Puedes conseguirla ofreciendo beneficios para los subscriptores. Un buen ejemplo son los cupones de descuentos, envíos gratis o incluso invitaciones para descubrir la sección premium de tu e-Commerce. Cuanto más completa sea tu campaña vía email, mayor será la mejora de tu embudo de conversión.
6. No planificar bien la estrategia de las promociones
Como para llevar a cabo una estrategia promocional hay que tener en cuenta muchos aspectos diferentes, a veces resulta complicado planificarla sin cometer errores. Estudia las promociones de la competencia. Analiza a los consumidores de tu mercado e intenta comprenderles para poder saber lo que desean. Para ello, puedes utilizar Google Analytics. Así sabrás en qué momento del día y de la semana están más activos, y puedan ser alcanzados por el mensaje que quieres lanzarles.
7. Dejar que los consumidores abandonen su cesta
La mayor parte de consumidores acaban por olvidar su cesta de compra. Algunas de las causas podrían ser los costes añadidos inesperados o métodos de pago limitado. Nuestro deber, como empresa de e-Commerce, es encontrar el motivo por el cual los clientes abandonan su cesta y solucionar los posibles errores, para que este abandono sea cada vez más difícil. ¿Quieres mejorar tu funnel? Asegúrate de que tu página utilice una cesta que permanezca intacta cuando los consumidores salgan de la web, o crea una notificación para que tu cliente recuerde que tiene productos en la cesta antes de abandonar tu página.
8. Mostrar los cargos adicionales en el último paso del proceso de compra
El precio es un aspecto esencial en el momento de decidir si nos hacemos con un producto o no. Si incluyes gastos adicionales en el último paso del proceso de compra, tus clientes dejarán de serlo en un segundo, pues se sentirán engañados. Para evitar este error, simplemente muéstrate transparente respecto a los precios, incluyendo las tarifas y los gastos adicionales a los precios finales. Así, los clientes conocerán la cantidad total que se gastarán y seguirán con la transacción.
9. No crear una versión móvil de nuestra web
Cada vez hay más usuarios que llevan a cabo sus transacciones mediante el teléfono móvil. Una empresa debe adaptarse a su mercado, por eso, no debemos solucionar este problema únicamente adaptando nuestra web al tamaño de la pantalla. Las fuentes también deben ser legibles y las imágenes suficientemente grandes como para que los clientes puedan entender las características del producto. Además los botones deben ser lo suficientemente grandes para que se puedan pulsar fácilmente con el pulgar.
10. Descuidar la política de atención al cliente
Cuidar tu política de atención al cliente, es casi tan importante como el servicio al cliente mismo. Es importante mostrarse cercano al cliente no solo antes y durante el proceso de compra, sino también después. Tu e-Commerce debe mostrarse accesible en todo momento, para alejar esa desconfianza que tanta gente dice tener cuando lleva a cabo compras online. Algún consejo para tener una política de atención cuidada, sería, ofrecer ayuda al cliente instantáneamente mediante email o chat.
Llevar un e-Commerce no es fácil
En estos tiempos en los que la competencia en el mundo digital es tan alta, para mejorar tu embudo de conversión no es suficiente con hacer un breve análisis de tu web de vez en cuando. Hay que llevar a cabo un estudio de cada detalle de tu e-Commerce e intentar evolucionar constantemente. Pero si solucionas estos 10 errores básicos, ten por seguro que crecerá la retención de los consumidores en tu web.
Si quieres profundizar más respecto al cómo crear un buen embudo de conversión, te recomendamos que visualices este breve vídeo:
Si ha sido de interés este artículo por favor compártelo o si tienes alguna duda, coméntanos. ¿Te gustaría saber lo que puedes hacer para optimizar la velocidad de carga de tu web?
#WeAreXpertiX
