A estas alturas, seguramente has recibido muchos emails sobre la actualización de las políticas de privacidad y el uso de datos. Esto responde a la entrada en vigor de la nueva ley de protección de datos europea, o GDPR.
En un post anterior explicamos de forma resumida lo que es y lo que implica para las empresas que usen, traten o guarden datos personales.
Advertimos además de su fecha de aplicación y de la urgencia de las empresas por adaptarse al nuevo marco legal. En esta ocasión en Xpertix nos concentramos en las oportunidades que presenta para las empresas que se adapten adecuadamente.
Condiciones previas
La nueva ley de protección de datos es de ámbito europeo y establece su marco general. Los estados europeos pueden redactar leyes de carácter nacional siempre que lo respeten. Es España, para no variar, esto lleva cierto retraso, y no se la espera hasta finales de 2018.
Todos hemos sido objetivo de campañas no solicitadas, y esto puede resultar molesto. Y por eso podemos plantear la importancia de ajustar el contenido y la estrategia a un público que debe revalidar su interés, y que puede darse de baja o denunciar en cualquier momento que esta no sea respetada.
Sin embargo, como insinuamos al final del post anterior, no todo es vivir bajo su amenaza. Aún con lo elevado de las sanciones por no cumplir con la nueva ley de protección de datos, es importante mirar más lejos:
El usuario
Como ya hemos señalado, la nueva ley de protección de datos representa más derechos para los usuarios a la hora de proteger sus datos. También más transparencia y facilidades para denunciar un uso indebido de los mismos.
Privacidad
Las empresas sólo podrán recoger y procesar los datos personales necesarios para aquello para lo que sean necesarios. Y además deben aplicar medidas que garanticen la protección de los mismos.
Las reglas son mucho más estrictas de cara a evitar usos no autorizados y posibles escándalos como el reciente de Facebook y Cambridge Analytics.
Así, el usuario tendrá que autorizar de forma previa el uso de sus datos con fines analíticos y publicitarios.
Confianza
Cuando un usuario autoriza que sus datos sean usados, tratados o guardados es porque tiene interés en el producto o servicio. Y si renueva sus votos tras el email de notificación de la actualización de políticas de privacidad es, sobre todo, porque confía.
Por ejemplo, una campaña por email irá dirigida a una audiencia que ya está interesada, por tanto, más receptiva.
Cuida a tu público, y cuida tanto la forma como el contenido de tus campañas. Refuerza su confianza. No olvides que una baja es ahora más fácil que nunca.
Marketing orgánico en redes sociales
Gran parte de las acciones que se realiza desde el Marketing Digital van dirigidas a la creación de contenidos, cosa que no requiere recoger datos personales. Sin embargo hay cuestiones con las que habrá que ser muy cuidadoso:
Exportación de datos
Ética o no, la exportación o lectura de datos personales será algo muy delicado y forzosamente sujeta a la nueva regulación. Cuidado con obtener los datos personales de tus seguidores en las redes sociales.
También con la redirección desde las mismas a tu sitio web. Si utilizas Google Analytics para medir el comportamiento del visitante, necesitarás probablemente su autorización.
Anuncios de pago
La aceptación explícita e inequívoca es imprescindible. Por eso, se debe dar la opción de aceptar o rechazar la recogida de sus datos de forma clara. Eso implica a su vez la declaración de qué datos se recogerá y con qué fin. Anticipando preguntas, no. La inactividad no implica aceptación. Por ejemplo, las casillas premarcadas no están permitidas.
Nota: muchas herramientas de publicidad de las redes sociales utilizan datos obtenidos previamente. La segmentación que ofrecen parte precisamente de los datos obtenidos a través de ellas. A más canales publicitarios, mayor será el trabajo de adaptación a la nueva ley de protección de datos.
En este post de Buffer encontrarás más información sobre el impacto del GDPR en tus campañas de Social Media.
Cómo aprovechar la nueva ley de protección de datos
A prioridad podemos plantear que las dificultades que implica la nueva ley de protección de datos afectará a la obtención de datos igual que al uso publicitario que se haga de ellos.
La calidad de las campañas es por tanto clave a la hora de ganar leads y conversiones.
Como ya advertimos, mantener las bases de datos actualizadas será la parte más delicada. También la postventa y la fidelización, ya que de ellas dependerá que una base de datos crezca de forma limpia, real, y con el menor riesgo.
Si tienes cualquier duda o necesitas más información, no dudes en contactar con Xpertix.
